Sidoarjo, Nusantaraabadinews.com– Pelayanan di Samsat Trosobo kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah satu wajib pajak, Awal, menyampaikan kepuasannya setelah mengurus perpanjangan pajak kendaraan bermotor lima tahunan di kantor tersebut pada Sabtu (14/3/2026).
Awal mengaku proses pelayanan yang ia jalani berjalan dengan baik, tertib, serta didukung oleh sikap petugas yang ramah dan komunikatif. Menurutnya, arahan yang diberikan petugas sangat jelas sehingga seluruh tahapan administrasi dapat diselesaikan dengan lancar tanpa kendala berarti.
“Layanannya cukup baik, petugasnya ramah. Saya mengucapkan terima kasih. Ke depannya semoga bisa lebih baik lagi,” ujar Awal setelah menyelesaikan proses pengurusan administrasi kendaraannya.
Ia juga menjelaskan bahwa setelah seluruh proses administrasi selesai, wajib pajak diarahkan oleh petugas untuk menunggu pengambilan pelat nomor kendaraan di area yang telah disediakan. Para wajib pajak diminta menunggu di depan loket yang berada di dalam ruangan berpendingin udara (AC) sehingga tetap merasa nyaman sebelum menerima pelat nomor kendaraan yang telah selesai diproses.
Menurut Awal, sistem pelayanan yang tertata tersebut membuat masyarakat lebih mudah memahami alur pengurusan pajak kendaraan. Selain itu, fasilitas ruang tunggu yang cukup nyaman juga membantu masyarakat yang sedang menunggu proses akhir administrasi.
Sementara itu, Kasubnit Samsat Trosobo, Arif Sulaiman, menanggapi berbagai isu yang sempat beredar di media online terkait pelayanan di Samsat Trosobo yang disebut kurang baik. Ia membantah kabar tersebut dan menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Arif, seluruh petugas berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan sikap ramah, profesional, serta memastikan proses administrasi kendaraan dapat berjalan cepat, tertib, dan nyaman.
“Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Prinsip kami adalah memberikan pelayanan publik yang ramah, profesional, serta memudahkan masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa apresiasi dari masyarakat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Samsat Trosobo untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan.
“Apresiasi dari masyarakat menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sehingga masyarakat Trosobo dan Sidoarjo dapat merasakan kemudahan dalam mengurus administrasi kendaraan,” tambahnya.
Arif juga menegaskan bahwa pihaknya selalu terbuka terhadap kritik dan masukan dari masyarakat demi meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Melalui pelayanan yang optimal serta sistem administrasi yang terus diperbaiki, Samsat Trosobo diharapkan dapat terus memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepastian pelayanan bagi masyarakat yang mengurus kewajiban administrasi kendaraan bermotor di wilayah Trosobo dan sekitarnya. (Abie)
